Melhoria Assistencial

Poderá encontrar abaixo os Relatórios de Avaliação do Inquérido de Satisfação aplicado aos Utentes. Baixar Arquivo Relatório de Avaliação do Inquérito de Satisfação dos Utentes 2019 Baixar Arquivo Relatório de Avaliação do Inquérito de Satisfação dos Utentes 2020 Baixar Arquivo Relatório de Avaliação do Inquérito de Satisfação dos Utentes 2021 Baixar Arquivo Relatório de Avaliação do Inquérito de Satisfação dos Utentes 2022 Baixar Arquivo Relatório de Avaliação do Inquérito de Satisfação dos Utentes 2023

Avaliação de Satisfação 2023

Globalmente, os utentes da USF Villa Romana estão Satisfeitos ou Muito Satisfeitos com a prestação da sua unidade de saúde:  

No contexto da avaliação de satisfação, foram analisadas as sugestões  e propostas dos nossos utentes. Daí decorrem as seguintes medidas e reflexões: Grandes tempos de espera para consultas e pequeno número de consultas disponibilizadas:

• O acesso dos utentes a consulta programada é uma preocupação de todos os elementos da USF. De momento, dispomos da possibilidade de marcação via presencial, online (e-mail ou portal do utente) ou por telefone. Mesmo na ausência do Médico de Família existe a possibilidade de pedido antecipado de consulta para outro profissional. Continuaremos a divulgar esta possibilidade sempre que a disponibilidade de marcação seja mais tardia que o desejado. Estes pedidos são respondidos pelo médico em tempo útil e adequado a cada pedido;
• Aquando da revisão dos horários médicos, foram incluídas vagas para “Consulta a 5 dias” em todos os elementos da equipa;
• Continuaremos a procurar soluções para a substituição dos profissionais ausentes que respondam às reais necessidades da população;
• Aguardamos o regresso de todos os elementos da equipa médica para alargar o acesso da população tanto a consultas programadas como a consultas do dia.

  Horário de urgência e vagas de urgência:

• Sendo a USF Villa Romana uma Unidade de Saúde Familiar, não existe serviço de urgência. Existem vagas diárias de consulta aberta e de intersubstituição que se destinam a situações de doença aguda ou agudização de doença crónica;
• Estamos empenhados em divulgar o atendimento e triagem pela linha SNS24, tanto no atendimento presencial como em publicações nas redes sociais.
• Conhecendo o problema de acesso a consultas de doença aguda, aquando da revisão dos horários médicos, foram incluídas mais vagas para este fim, distribuídas por todo o horário da unidade, como já acontece com as existentes;
• Continuaremos a procurar soluções para a substituição dos profissionais ausentes que respondam às reais necessidades da população;
• Compreendendo que muitas das situações descritas nas sugestões e que nos chegam a consulta aberta não necessitariam de avaliação médica, continuaremos a publicar na página de Facebook alguns guias sobre como lidar com as indesejadas doenças de inverno entre outras.

   Falta de profissionais

• A USF integrou durante o ano de 2023 mais uma médica, uma enfermeira e duas assistentes técnicas. No entanto, as ausências prolongadas de elementos da equipa médica a exercer os seus direitos no âmbito da parentalidade têm-se revelado um desafio. Continuaremos a procurar soluções para a substituição dos profissionais ausentes que respondam às reais necessidades da população e que estejam em consonância com o que acontece em outras zonas do país.

  Dificuldade na mudança de médico de família

• Considerando que a utente que fez esta sugestão fez questão de se identificar, no dia 5/12/2023 foi apresentada à utente/filha a proposta de mudança de MF, que foi recusada por ambas.

  Dificuldade no atendimento telefónico:

• A equipa promoveu durante o ano de 2023 o pedido de contacto por SMS para posterior realização de contacto telefónico por um elemento da equipa de secretariado clínico, mas sem adesão por parte dos utentes;
• Aguardamos a operacionalização de uma central telefónica que nos auxilie nesta tarefa tão essencial.

  Atendimento:

• Na USF Villa Romana, os médicos especialistas em Medicina Geral e Familiar traçam um plano a curto médio e longo prazo para cada utente. Todas as consultas são individuais, com limitação de tempo que, dependendo das necessidades, pode ou não ser excedido. É o tempo que passamos a mais com um utente que atrasa o próximo. Foi recordado em equipa que os tempos de consulta devem ser cumpridos de forma a não atrasar as consultas. Apelamos a todos que utilizem os nossos serviços com consciência;
• O trabalho em saúde é um desafio constante. Todos estamos sujeitos a pressão que por vezes excede a capacidade de resiliência de cada um. A ausência prolongada de vários profissionais aumentou esta pressão e levou a equipa a procurar estratégias para manter a acessibilidade aos utentes. Reconhecemos que estas estratégias ficaram aquém das nossas expetativas e das dos utentes, mas foram as possíveis perante a situação.  Esperamos que com o regresso dos restantes elementos esta pressão vá diminuindo;
• Consideramos que o respeito por todos os cidadãos foi mantido, no entanto a dificuldade em aceder a consultas médicas foi geral (independentemente das características pessoais do utente) e algo já comentado em pontos anteriores.
• O atendimento online via email tem sido descrito pela maioria dos utentes como satisfatório, no entanto a possibilidade de agendamentos pelo portal do utente esteve limitada quer por problemas centrais quer por ausência dos profissionais. Aguardamos que estas situações sejam regularizadas.

  Problemas com as instalações:

• Reconhecemos os problemas identificados na unidade. Todos eles já foram relatados superiormente e aguardam uma resolução que vai para além do que a unidade pode fazer de forma autónoma. Manteremos a atitude expectante positiva;
• A climatização é um problema sobejamente conhecido nos cuidados de saúde primários. Infelizmente, não temos forma de melhorar este problema por meios próprios. Iremos comunicara preocupação dos nossos utentes às entidades superiores que fazem a gestão das instalações.

Possibilidade de mobilidade facultada pela câmara:

• Ficamos felizes que as preocupações dos utentes e as formas de resolução vão ao encontro de algo que ansiamos há algum tempo.
• Já foram realizadas conversações neste sentido. Aguardamos o resultado da transferência de responsabilidades sobre as infraestruturas e a acessibilidade aos cuidados de saúde primários para conseguirmos compreender de que forma poderemos melhorar o acesso dos nossos utentes sem transporte próprio.

  Na globalidade, a apreciação dos utentes continua a ser positiva. Havendo sempre lugar a melhoria e tendo em conta as dificuldades extraordinárias existentes no ano de 2023, consideramos esta avaliação como um impulso no caminho da melhoria dos nossos serviços. Queremos agradecer a todos os utentes que apenas nos deixaram uma palavra de apreço. São estes pequenos gestos que amenizam o cansaço dos dias. Obrigados a todos pela participação.

Estão registadas no documento abaixo as Sugestões, Elogios e Reclamações dos nossos utentes, bem como as medidas corretivas e melhoria assistencial deles decorrente. Baixar Arquivo Relatório de Sugestões, Elogios e Reclamações de 2019 Baixar Arquivo Relatório de Sugestões, Elogios e Reclamações de 2020 Baixar Arquivo Relatório de Sugestões, Elogios e Reclamações de 2021 Baixar Arquivo Relatório de Sugestões, Elogios e Reclamações de 2022 Baixar Arquivo Relatório de Sugestões, Elogios e Reclamações de 2023